Samsung Türkiye’ye Müşteri Deneyiminde 3 Ödül Birden

Samsung Electronics Türkiye’nin Servis ve Müşteri Hizmetleri, müşteri memnuniyetini odağına alarak tasarladığı müşteri tecrübesi seyahati ile yıllardır kazandığı ödüllere yenilerini ekledi. Davet merkezinden dijital kanallara, servis merkezlerinden ekolojik ve ekonomik tamirat süreçlerinde sağladığı yenilikçi uygulamalara kadar çok çeşitli kanallarda yürüttüğü müşteri odaklı hizmetler ile Samsung Electronics Türkiye, “Türkiye Müşteri Deneyimi” yarışında 3 mükafatın birden sahibi oldu.

Samsung Electronics Türkiye’nin Servis ve Müşteri Hizmetleri Departmanı tarafından geliştirilen ‘Deep-Dive Eco Repair’ projesi, müşterilere hem ekonomik hem de etraf dostu tamir fırsatları sunuyor. Geliştirilen ileri düzey tamir metotları ve yüksek teknoloji içeren servis yatırımlarıyla müşterilere süratli, ekonomik ve sürdürülebilir tahliller sağlayan proje “Müşteri Tecrübesinde En Güzel İnovasyon” kategorisinde Altın mükafatın sahibi oldu.

Tüm kanallarda müşterilere sunulan süratli hizmet, grubun uzmanlığı, müşteri odaklılık ve her müşteri biçimine ve talebine nazaran farklılaşan hizmetler, Samsung Electronics Türkiye’ye “En Yeterli Müşteri Merkezli Kültür” kategorisinde Altın mükafatı kazandırdı. Bu mükafatın kazanılmasındaki en değerli etken, artan müşteri memnuniyeti oranları oldu.

“Kağıt israfına son!” mottosuyla birlikte hayata geçirilen “Kağıtsız Servis” operasyonu ile servis merkezlerindeki standart eğitim anlayışına son veren yenilikçi ve sürdürülebilir “Sıfır Eğitim” projesi de Samsung Electronics Türkiye’nin “En Uygun Dijital Dönüşüm” kategorisinde Bronz Ödül almasını sağladı.

Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül

Alınan mükafatlar hakkında değerlendirmelerde bulunan Samsung Electronics Türkiye Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Erbil Topgül, şunları söyledi: “Samsung, teknoloji geliştiricisi ve inovasyon başkanı bir marka olarak, sunduğu eser ve hizmetlerle müşterilerin hayatlarına her vakit paha katmayı hedefliyor. Bu misyona paralel olarak biz de servis merkezlerimizde insanı ve sürdürülebilir doğal hayatı odağa alan, sonlu kaynaklarımızın şuurlu tüketimi noktasında müşterilerimizle birlikte hareket eden bir yaklaşım sergiliyoruz. Hayata geçirdiğimiz projelerin 2023 Türkiye Müşteri Tecrübesi Yarışması’nda birbirinden pahalı heyet üyeleri nezdinde kıymet görmesi ve mükafata layık görülmesi bizler için çok manalı bir gurur kaynağı. Muvaffakiyete giden bu seyahatte bizlerle olan tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Bu kıymetli grubun katkısıyla müşterilerimiz için en güzel hizmeti sunmaya devam edeceğiz.”