TECNO, Müşteri Odaklı Satış Sonrası Deneyimi ile Prestijli A.C.E. Ödülünü Aldı

Yenilikçi teknoloji markası TECNO, geçtiğimiz günlerde 9’uncu A.C.E. Ödülleri’nde (Achievement in Customer Excellence) yeni bir ödül aldı. Daha evvel Sikayetvar.com platform 2023 araştırmasında cep telefonu kategorisinde en yüksek müşteri sadakatine sahip marka olarak birinci sırada yer alan TECNO’nun bu yeni mükafatı, TECNO’nun müşteri memnuniyeti konusundaki kararlığını ve bağlılığını daha da vurgulayarak Türkiye’nin en tüketici odaklı markalarından biri olarak öne çıkmasını sağlıyor.

A.C.E. Awards, Müşteri Tecrübesi Endeksi araştırması aracılığıyla markaların harikulâde müşteri tecrübesini ödüllendiren saygın bir ödül olarak öne çıkıyor. Bu kapsamlı kıymetlendirme, şirketlerin şikayet dataları, pazar hisseleri ve Sikayetvar tarafından yürütülen yıllık 1,5 milyondan fazla anket dahil olmak üzere bir dizi kaynaktan elde edilen içgörülerden yararlanarak markaların uçtan uca şikayet idaresi hünerlerini ödüllendiriyor. Araştırmada müşterilere sıkıntıların tahlil süreci ve markayla alakalarının sürekliliği hakkında sorular yöneltiliyor.

Kullanıcılarının soru ve sıkıntılarına tahlil sağlamak için müşteri geri bildirimlerine büyük değer veren TECNO, Kullanıcı Tecrübesi Grubu ile davet merkezi, WhatsApp çizgisi ve e-posta adresi üzere kanallardan müşterilerine dayanak oluyor. TECNO, müşteri sadakatini ve sürekliliğini sağlamak için değerli yatırımlar yapıyor. En büyük gücünü yazılımının daima geliştirilmesinden alan TECNO, kullanıcılarından aldığı geri bildirimlerin rehberliğinde kullanıcılarına “mükemmel deneyimi” sunuyor.

TECNO Türkiye Pazarlama Yöneticisi Enes Pehlivan, şunları söyledi: “TECNO olarak ister donanım ister yazılım sıkıntıları olsun, tüm kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Kullanıcı tecrübesi grubumuz adım adım tahliller sunuyor, hizmet sürecini daima takip ediyor ve ,yazılım sistemimize dayalı olarak süratli bir formda cevap veriyor. Bu husustaki kararlılığımızı, şu an her on bin müşterimizden yalnızca 16’sının bize bir şikayetle geri dönmesinden anlayabiliyoruz. Maksadımız bu sayıyı on binde 5’e düşürmek.”

Müşteri memnuniyeti odaklı vizyonunun bir ispatı olarak TECNO’nun aldığı bu son ödül, şirketin durmak bilmeyen harikalık arayışının altını çiziyor. Dünyanın en yenilikçi ve önder cep telefonu üreticilerinden TECNO’nun Türkiye’deki “Kullanıcı Tecrübesi Ekibi”, müşterilerine daha yeterli bir tecrübe ve yenilikçi tahliller sunmak için özveriyle çalışmaya devam ediyor.